Sarine x Golden dew对谈：打好“数字化+零售”的组合拳

几周前，Sarine亚太区总裁Noy Elram前往韩国首尔，拜访了头部零售商Golden dew，Golden dew是韩国成立的首个知名珠宝品牌。在两次销售培训、门店参观和会议中，Golden dew总裁Pilsung Lee与Noy分享了创新和数字化方案对其品牌的重要性。

▲Sarine亚太区总裁Noy Elram

Pilsung Lee提到：“我们相信Sarine能将钻石大数据与专有技术结合，来讲述一个无与伦比的钻石故事，让消费者能拥有前所未有的独特体验。在这方面，Sarine的电子证书可以成为与消费者沟通的有力工具，最终引领零售革新。”

独家专访Golden dew总裁

Pilsung Lee

Golden dew是韩国的头部珠宝零售商，在全国有69个销售点。2017年，Golden dew应用Sarine钻石光性能分级证书，且仅使用电子证书，使其能为消费者提供创新的、有吸引力的交互式数字体验，让他们了解所购买的钻石，并增强消费者对Golden dew品牌的信心。Sarine亚太区总裁Noy Elram与Golden dew总裁举行了座谈会，讨论了珠宝零售的未来和Golden dew在韩国的领先地位。

▲Golden dew总裁Pilsung Lee

Golden dew是韩国的头部零售商，拥有69个销售点。是什么让Golden dew脱颖而出并获得成功？

自1989年成立以来，作为韩国珠宝市场的首个品牌，Golden dew一直专注于三个关键战略点：产品质量、与消费者对话以及营销和公关。让消费者满意的第一步就是提升品质，因此我们将其视为最重要的增长要素。此外，Golden dew始终致力于与核心消费群体对话，其中大多数客户对品牌的忠诚度都超过了20年。

如今，公司正努力在市场营销中提升品牌影响力，以迎合高级珠宝市场的年轻一代。我们相信，我们整合并关注的这些因素可令品牌在市场中独树一帜。

▲Golden dew门店

您怎么看待零售创新和数字化的？

随着数字化时代的到来，公众可以获取大量的信息，很多消费者期望获取更多信息和更新潮的体验，零售商们是时候重新思考如何与他们沟通交流了。

我们认为，零售创新或数字化的基本任务应该专注于与消费者沟通，而不是仅仅为了方便，去改变数字界面或自动化。我们看到消费者每天都在改变：认知及知识储备在变，互动方式在变，购买经验也有所不同等。我们需要了解消费者在购买珠宝时的体验感，以及背后的消费行为变化。

因此，我们必须首先思考如何创造一种新的交流方式。必须把态度、内容和可操作性作为新方式/对策的基本因素，同时，透明度也很关键，这是当今商业中最核心的价值。

Sarine钻石光性能电子证书给Golden dew带来了什么价值？

Sarine是一家非常成功的公司，特别是在钻石行业，通过不断的技术创新，长期以来积累了海量的数据。我们相信Sarine能够将钻石大数据与专有技术相结合，讲述出无与伦比的钻石故事，让消费者获得前所未有的独特体验。

在这方面，Sarine电子证书可以成为与消费者沟通的强有力的工具，最终引领零售创新。

▲ 销售人员展示光性能证书

您认为钻石零售发展的主要趋势是什么?

得益于像区块链这样的最新技术，钻石零售商们可以更加透明，有更多机会与消费者沟通，但与此同时，我们看到新的替代产品市场，如实验室培育钻石在技术的加持下兴起。在这种情况下，消费者在购买优质产品时不再比较价格，而是侧重对比体验特质，并了解与钻石相关的社会价值（例如：环境、社会和治理（ESG））。

在过去，零售商只为消费者提供好的品质和服务，但在未来，零售商的成败将取决于其如何用精彩的故事描述每件产品，以及能提供什么样的购物体验。无论是天然钻石还是实验室培育钻石，钻石零售商都需要不同的战略方法。我们认为关键在于技术、沟通和透明度。